“人工智能(néng)+”助推政府網上服務(wù)數字變革，裕安(ān)區(qū)“AI+政務(wù)問答(dá)”全新(xīn)上線(xiàn)！

當人工智能(néng)（AI）遇上政務(wù)服務(wù)會碰撞出怎樣的火花(huā)？近日，安(ān)徽省首例縣區(qū)“Al+政務(wù)問答(dá)”平台給出了答(dá)案。

“工作(zuò)以後社保曾斷繳過怎麽辦？”“如何辦理(lǐ)居住證？去哪辦理(lǐ)？”……六安(ān)市裕安(ān)區(qū)攜手龍訊創新(xīn)推出的“Al+政務(wù)問答(dá)”平台一經亮相，便吸引了不少辦事群衆的關注與體(tǐ)驗，成為(wèi)裕安(ān)區(qū)政務(wù)服務(wù)的新(xīn)亮點。

“AI+政務(wù)問答(dá)”平台是裕安(ān)區(qū)在龍訊助力下，依托大模型和人工智能(néng)技(jì )術，創新(xīn)打造的政務(wù)服務(wù)“總服務(wù)台”，覆蓋政策咨詢、辦事咨詢、區(qū)域概況咨詢等衆多(duō)常見場景，實現問答(dá)的即時響應和無縫溝通的人機自然對話，為(wèi)用(yòng)戶帶來更加高效和便捷的政務(wù)問答(dá)全新(xīn)體(tǐ)驗。

知識全面  夯實服務(wù)基石

平台通過政府網站、政務(wù)服務(wù)網等信息同步，圍繞地區(qū)概況、機構信息、統計數據、政策文(wén)件、辦事服務(wù)、旅遊資源構建六大主題知識庫，滿足各類問答(dá)咨詢場景。

網民(mín)可(kě)以通過平台快速了解辦事流程、政策要點、地區(qū)概況等信息，并享受個性化的服務(wù)體(tǐ)驗。例如，針對“工作(zuò)以後社保曾斷繳過怎麽辦？”的問題，平台能(néng)夠即時提供詳細的解答(dá)和辦事指引；對于“如何辦理(lǐ)居住證？去哪辦理(lǐ)？”的咨詢，平台也能(néng)提供精(jīng)準的辦事流程和地址信息。

 自然對話  釋放數據價值

傳統咨詢服務(wù)平台，需要用(yòng)戶精(jīng)準輸入辦理(lǐ)事項名稱，平台才能(néng)識别并做出回應。裕安(ān)區(qū)“AI+政務(wù)問答(dá)”平台則利用(yòng)人工智能(néng)技(jì )術全面重塑政務(wù)問答(dá)交互體(tǐ)驗，讓機器能(néng)理(lǐ)解、會思考、準确答(dá)，不僅能(néng)夠識别辦事群衆大白話、家常話的提問咨詢，還具備輸入聯想、邏輯推理(lǐ)、輔助提問、追問模式、意圖識别、辦事區(qū)域識别等多(duō)項能(néng)力，并精(jīng)準地提供政策解讀與業務(wù)指導，讓用(yòng)戶真正實現“随心問、滿意答(dá)”。

精(jīng)準引導  豐富服務(wù)内涵

 裕安(ān)區(qū)“AI+政務(wù)問答(dá)”平台覆蓋問辦事、問政策、問概況等多(duō)個服務(wù)場景。

在“問辦事”方面，平台依據政務(wù)服務(wù)辦事指南類信息，解答(dá)網民(mín)關于辦事流程的咨詢，并通過區(qū)域自動識别、高頻辦事引導等功能(néng)提供精(jīng)準的辦事服務(wù)引導；

在“問政策”方面，平台依據上級及地方法規政策文(wén)件解答(dá)網民(mín)關于政策、法律法規等方面的問題，并提供政策要點總結和政策原文(wén)鏈接；

在“問概況”方面，平台則解答(dá)網民(mín)關于地區(qū)概況、政府機構、領導分(fēn)工、統計數據、旅遊資源等問題。

此外，平台還針對特定服務(wù)領域，打造了問答(dá)智能(néng)體(tǐ)和個性卡片等功能(néng)，進一步提升了用(yòng)戶體(tǐ)驗。

 多(duō)端支持  交流靈活便捷 

平台全面兼容多(duō)種用(yòng)戶終端，為(wèi)用(yòng)戶開辟了豐富多(duō)元的訪問渠道，極大地提升了交互的靈活性與便捷性。在智能(néng)手機等移動終端的加持下，用(yòng)戶能(néng)夠随時随地暢享這一智能(néng)化服務(wù)，并借助手機的語音交互功能(néng)與系統進行自然流暢的對話，讓政務(wù)咨詢變得既高效又親切，極大地優化了公衆體(tǐ)驗。

未來，随着大模型應用(yòng)的逐漸深入，龍訊将繼續助力裕安(ān)區(qū)不斷創新(xīn)應用(yòng)場景，全面支撐政府實現數字化轉型，以數字賦能(néng)政務(wù)服務(wù)優化再升級，書寫新(xīn)質(zhì)生産力發展“裕安(ān)文(wén)章”。